Projektledare: CRM och MA implementation för 35 varumärken
- Uppdrag: Projektledning, Marketing & Sales Operations
- Företag: Aller Media AB
- Bransch: Förlag/Retail
- Hemsida: www.aller.se
- Arbetsspråk: Engelska och Svenska
I min position i teamet ”Sales & Customer Engagement” på Aller Media ansvarade jag för de system och tekniska plattformar som används för CRM (Microsoft Dynamics), Marketing Automation (ClickDimensions + LinkMobility) och Analys (Qlik) gällande marknadsaktiviteterna för B2C-kunderna.
De första månaderna av min tid på Aller projektledde jag implementation av CRM och Marketing Automation (tex utbildning, UATs, workshops, dokumentation) för att sedan gå in mer i den dagliga driften med support till användare, kommande releaser av funktionalitet etc.
Utifrån den produktionsplan som jag skapade tillsammans med Marknadsteamet så gick vi live med det första varumärket den 1/11 2016 för att sedan löpande släppa på nya varumärken, team och funktionalitet. Ungefär ett halvår senare var alla team och varumärken live på den nya tekniska plattformen. Detta för att säkerställa en så smidig go live som möjligt både utifrån system och användare. Exempelvis så skickade 35 olika varumärken sina dagliga nyhetsbrev där även opt-in och opt-ut funktionalitet via deras hemsidor och specifika landningssidor var uppsatta.
Med min unika förmåga att prata tech med IT och business med Marknad/Sälj kunde jag stödja mina kollegor på bästa möjliga sätt för att använda teknik för att genomföra sina marknadsaktiviteter t.ex. genomföra en effektiv marknadsautomatiseringsprocess som riktar sig till prospekt och kund oberoende av kanalval. I min roll så arbetade jag lika delar med IT-teamet och systemleverantörer som med Marknad/Sälj. Till exempel genom statusmöten med utvecklare för att säkerställa att funktionaliteten av tekniken matchar en marknadsanvändares behov. Eller i en workshop med marknadsteamet för att förstå just de behoven eller bara vara bollplank i hur man skulle kunna använda teknik för att automatisera en arbetsrutin tex ett urval av en målgrupp eller ett mass-utskick av ett kunderbjudande via sms.
Jag skulle säga att CRM och Marketing Automation miljön på Aller är unik utifrån komplexiteten med dels volym av kunder och marknadsaktiviteter och dels utifrån hanteringen av 35 varumärken (t.ex. Allers, Svensk Damtidning, Elle, Matmagasinet, Hemmets veckotidning) med sin egen branding och målgrupp. Vi hade ca 110 användare i CRM och Marketing Automation-system som jag stöttade på en daglig basis. Dessa användare jobbar i olika team inom Aller Media (Marknad, Kundservice, Brand, Event, E-commerce och Digitalt) med olika kompetens och systembehov. Aller Media skickade i genomsnitt 35 000 e-postmeddelanden per månad (nyhetsbrev och kommersiella e-post) med upp till cirka 350 000 mottagare och mina marknadsföringskollegor utförde fler än 2500 kampanjer från CRM-systemet på årsbasis.
Detta ställde stora krav på mig som ansvarig att hålla detta flytande men inte minst också på hur jag samarbetade med våra leverantörer. Det vill säga det krävdes sin kvinna att förklara för utvecklingschefen på andra sidan Atlanten att ni måste ändra er funktionalitet så att vi kan hantera 35 olika varumärken samtidigt i samma system. Men det mest tänkvärda jag tar med mig från min tid på Aller media är att 80-åriga damer blir så glada för ett automatiserad ”grattis sms” att de skriver tackkort och att om målgruppen anser att ditt content är läsvärt och relevant så är det okej att skicka mail flera gånger i veckan.
